Marketing op Social Networking Sites

Onderzoek Forrester; met traditionele marketingtactieken komt de boodschap niet over op social networkingsites.

Marketeers die de social networking sites benaderen als een traditioneel marketingkanaal zullen de boot missen. Marketing op dat soort sites is pas van enige waarde als een persoonlijke relatie wordt aangegaan met gebruikers. Het onderzoeksrapport,  Marketing On Social Networking Sites, meldt dat de beste resultaten op social networking sites worden behaald wanneer gebruikers een ‘downloadbaar element’ van het bedrijf of merk kunnen toevoegen aan hun profielpagina.

“Promotions are good in this context, but even better are information or brand elements that users can pass on to their friends.”

Nog twee tips van Forrester:
- werk alleen met een (reclame/pr)bureau als ze een social media expert in huis hebben
- wees niet bang om te linken vanaf je website naar een Youtube channel of Facebook profiel

Information consumers

Dit citaat gaan we niet vertalen, klinkt stuk mooier in het Engels:

Stop thinking about your “target customer” and consider them as “information consumers.” These people are seeking specific content relevant to their needs as a basis for making future purchasing decisions.

Being visible online and relevant to the information consumer at his or her exact time of need is critical to online-marketing success. This is why paid-search marketing on Google and Yahoo has exploded.

Online reputatie management: niet alleen voor grote bedrijven

Caroline Korsten van Avanza Communicatie schreef een interessant artikel over online reputatie management dat we u niet willen onthouden: “Look who’s talking about you online” kopt Wall Street Journal Online. Daarmee wordt niet alleen gedoeld op de grote bedrijven, maar vooral ook op de kleinere ondernemingen.

In het artikel wordt het voorbeeld aangehaald van een eigenaresse van een beauty spa die erachter komt dat haar kritieken online niet al te best zijn. Ze besloot het heft in handen te nemen en klom in de e-mail. Ze schreef alle ontevreden klanten een mailtje om te vragen wat precies de klachten waren met als doel ze op te lossen. Tevreden klanten schreef ze ook een e-mail om ze te bedanken voor hun positieve commentaar. Met relatief weinig inspanning wist de eigenaresse van dat bedrijf op een positieve manier buzz rondom het bedrijf te creëren. De klanten die eerder negatief hadden schreven werden bijvoorbeeld uitgenodigd om gratis nog eens langs te komen. In veel gevallen herzagen die klanten daarna hun negatieve mening over het bedrijf. Enkele maanden later was online de waardering voor dit bedrijf flink verbeterd.

Niet alleen grote bedrijven, maar ook kleine bedrijven doen er goed aan regelmatig de blogs en fora af te struinen naar berichten waarin het bedrijf wordt genoemd. En eventueel te reageren op de berichten. Een enkel negatief bericht te midden van positieve berichten is geen aanleiding om in paniek te raken. De lezers van dat bericht zullen waarschijnlijk sympathie voelen voor het bedrijf in plaats van voor die ene negatieve blogger. Natuurlijk moet de schrijver van het negatieve bericht wel worden benaderd en moet worden geprobeerd de klachten te verhelpen. Volgens Wall Street Journal zou het bedrijf ook kunnen overwegen om fans te vragen om over haar te schrijven. Ik twijfel of dat echt zoden aan de dijk zal zetten. Het zou kunnen werken als die fans dan niet al te veel halleluja over het bedrijf gaan verkondigen. Te positieve berichten wekken argwaan op. Als de klant twijfelt of het positieve bericht wel oprecht is, is dat eerder schadelijk voor de reputatie van het bedrijf dan dat het de reputatie goed zal doen.

Ik ben het helemaal met Wall Street Journal eens dat online reputatie management niet alleen iets voor grote bedrijven is. Kleine bedrijven moeten ook online hun reputatie in de gaten houden. Voor deze kleine bedrijven is het misschien nog wel lastiger om online de reputatie te bestendigen of te verbeteren. Voor zowel grotere als kleinere bedrijven geldt dat een goede reputatie de verkoopcijfers ten goede komt. Voor grote bedrijven is het online managen van de reputatie waarschijnlijk meer werk dan voor die kleinere bedrijven omdat er over grotere bedrijven over het algemeen meer wordt geschreven, maar dat vrijwaart de kleinere bedrijven niet. Grotere bedrijven zouden eerder in eigen huis het web kunnen monitoren omdat zij vaker gespecialiseerde mensen in huis hebben die dit zouden kunnen doen. Voor kleine bedrijven is dat wellicht wat lastiger. Maar deze bedrijven zouden dan moeten overwegen om het managen van de online reputatie uit te besteden.

Tot zover het artikel van Caroline Korsten.

Handleiding voor benaderen social communities

Recruiters kijken veelal naar de mogelijkheden van social networking websites als Hyves. HRlog heeft een informatieve handleiding geschreven voor recruiters die Hyves willen inzetten. Voor Hyves hebben recruiters geduld nodig. Als recruiter moet je eerst een vriendennetwerk moeten opbouwen en met Hyves-gebruikers het gesprek moeten aangaan, voordat ze kunnen beginnen aan het benaderen van kandidaten.

Want 43% van de Hyves-bezoekers mag open staan voor een andere baan, maar net als de andere gebruikers komen zij naar Hyves voor een andere reden: contact onderhouden met hun vrienden.

Nog een tip: professionele recruiters moeten niet zelf teveel tijd besteden aan Hyves. Ze kunnen hun aandacht beter richten op het faciliteren van werknemers die al actief zijn bij Hyves. Stimuleer hen om op een passende manier vacatures onder aandacht te brengen. Zo horen potentiële kandidaten van hun vrienden (of de vrienden van hun vrienden) hoe het is om bij het bedrijf te werken. Daar kan geen recruiter tegenop. via HRlog

Social ratings

Bazaarvoice deed in samenwerking met Vizu Research onderzoek naar de invloed van reviews. Er komt naar voren dat zeker 80 procent van de respondenten zegt merken meer te respecteren en te vertrouwen als ze de mogelijkheid bieden beoordelingen op de site te schrijven.

Customer reviews niet alleen conversie verhogen, het gemiddeld uitgegeven bedrag doen toenemen, evenals de tevredenheid en het natural search verkeer, het doorklikpercentage uit de RSS-feed, e-mailopbrengsten en de offline impact, en het aantal retouren doen dalen. Ook de merkbeleving stijgt door customer reviews.

Uit het onderzoek, dat overigens onder respondenten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk gehouden werd, blijkt verder dat Amerikaanse online shoppers ratings en reviews de meest bruikbare e-commerce toepassing vinden (44 procent). Productvergelijking (15 procent), productnavigatie (12 procent) en privacy informatie (11 procent) volgen op afstand.

Twitter op

Twitteren is een combinatie van fun, informatie en vermaak dat via microbloggen wordt verspreid. Hoewel het slechts een kleine schare van gebruikers heeft wordt er toch redelijk veel over geschreven door verschillende media.

Om een goed beeld te krijgen is het wellicht aardig op de posting op Adfoblog te lezen. Wil je meer weten over de gebruikers cijfers, kijk dan hier.

Forbes in Social bookmarking

Social bookmarking site Clipmarks is overgenomen door Forbes.com. Clipmarks is gestart in 2005 maar concludeert nu al dat ze de wedstrij niet gaan winnen van cncurrenten als del.icio.us.